FAQ

  1. QUALI SONO I TEMPI DI CONSEGNA?

I tempi di consegna possono variare dai 3 ai 4 giorni lavorativi dall’evasione dell’ordine.

  1. OFFRITE UNA SPEDIZIONE VELOCE?

È possibile richiedere la consegna EXPRESS 24/48 ore a cui verrà applicato un supplemento del 

  1. COSA DEVO FARE ALLA CONSEGNA DELLA MERCE?

Al momento della consegna, verificare l’integrità dell’imballo ed apporre la propria firma sul  documento di trasporto. In caso di imballo danneggiato vedi il punto 6.

  1. SE LA MERCE E’ DANNEGGIATA ?

In caso di merce danneggiata:

  1. Inviare richiesta di autorizzazione al RESO al seguente indirizzo e-mail: vagroupservice@gmail.com
  2. Riportare nel testo dell’email la descrizione dettagliata e foto del danno. 
  3. Comunica sempre un recapito telefonico al quale potrai essere ricontattato 
  1. SE L’IMBALLO E’ DANNEGGIATO?
  1. verificare al momento della consegna lo stato di integrità dell’imballo. Effettua sempre il controllo in presenza del spedizioniere;
  2. Non firmare alcun documento se noti manomissioni o danni all’imballo;
  3. Scrivere in modo chiaro e dettagliato su tutti i documenti  i danni riscontrati all’imballo, riportare sempre TARGA vettore e NOME dell’autista,
  4. Apporre la propria firma e quella del corriere 
  5. Nel caso in cui il corriere si rifiuta di apporre la firma riportare la dicitura “RESPINTO CAUSA DANNO”
  6. Inviare al seguente indirizzo mail: vagroupservice@gmail.com , copia documenti e foto imballo. 
  1. I PRODOTTI SONO TUTTI ARTICOLI NUOVI?

I prodotti disponibili sono nuovi di fabbrica e con i ricambi originali. 

  1. I PRODOTTI HANNO UNA GARANZIA?

I prodotti sono coperti da garanzia legale per la durata di 12 mesi secondo quanto previsto dalla Direttiva 1999/44/CE. La garanzia ha decorrenza dalla data riportata in fattura  Sono esclusi dalla garanzia i consumabili ed i ricambi soggetti ad usura. ATTENZIONE: Se il prodotto acquistato si guasta per cause non imputabili al venditore (ad es. in seguito a impiego inadeguato e/o manomissione) il consumatore non ha diritto di avvalersi della garanzia.

  1. IN CASO DI GUASTO A QUALE CENTRO DI ASSISTENZA MI RIVOLGO? 

In caso di guasto potrai rivolgerti all’azienda costruttrice o ad un tecnico di fiducia.  Tutti i prodotti sono dotati di targhetta nel quale sono riportati i dati tecnici (marca, modello, matricola o S/N) che ti serviranno al momento della richiesta di assistenza. 

  1. COME AVVIENE L’INSTALLAZIONE DEI PRODOTTI CHE HO ACQUISTATO?

Per l’installazione dei prodotti acquistati, dovrai rivolgerti ad un tecnico di fiducia. 

  1. COME POSSO EFFETTUARE UN PREVENTIVO PER UNA CUCINA SU MISURA?

Per un preventivo per una cucina su misura puoi andare alla pagina Cucina Inox su Misura e compilare il form indicandoci misure e entità del progetto. Altrimenti, puoi chiamarci al + 39 346 084 9934 o contattarci all’email vagroupservice@gmail.com e chiedere direttamente informazioni al nostro ufficio.

  1. COME POSSO CONTROLLARE LO STATO DEL MIO ORDINE?

Per conoscere lo stato di consegna del tuo ordine è consigliabile contattare il nostro ufficio inoltrando una mail all’indirizzo vagroupservice@gmail.com

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